Última actualización: 14/08/2026
En Lythania, queremos que le encante lo que ha pedido. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarle. Por favor, lea nuestra política a continuación para obtener detalles sobre devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Elegibilidad para la devolución
Puede solicitar una devolución en un plazo de 15 días desde la recepción de su artículo. Para ser elegible, su artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
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En su embalaje original
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Acompañado de prueba de compra (número de pedido o recibo)
Los artículos no retornables incluyen:
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[Artículos en oferta/liquidación]
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[Artículos de cuidado personal/higiene, si aplica]
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[Tarjetas de regalo]
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Artículos marcados como venta final
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en support@lythania.com con:
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Su número de pedido
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El/los artículo(s) que desea devolver
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El motivo de la devolución (¡nos ayuda a mejorar!)
Una vez aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre dónde enviar su artículo. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
3. Envío de devolución
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Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. / Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para artículos defectuosos o incorrectos.
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Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos en tránsito de vuelta a nosotros.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto o defectuoso).
4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibió un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega en support@lythania.com con:
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Su número de pedido
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Una foto/vídeo del artículo y el embalaje
Cubriremos el costo del envío de devolución y le enviaremos un reemplazo o un reembolso completo, a su elección.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso es aprobado. Si es aprobado:
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Los reembolsos se emiten a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar más en procesar y publicar el reembolso.
No ofrecemos reembolsos en efectivo. Todos los reembolsos se emiten a través del método de pago original.
6. Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el artículo original, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo. Póngase en contacto con nosotros en support@lythania.com si desea ayuda con un cambio en lugar de un reembolso.
7. Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso:
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Vuelva a consultar su cuenta bancaria
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Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
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Póngase en contacto con su banco; a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
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Si ha hecho esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@lythania.com
8. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse para obtener un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que aún no se haya enviado. Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar y debe pasar por el proceso de devolución estándar.
9. Cambio de opinión
Dado que muchos de nuestros productos se fabrican bajo pedido o se envían directamente desde nuestros socios de cumplimiento, le pedimos que revise su pedido cuidadosamente antes de comprar. Nos complace aceptar devoluciones por cambio de opinión dentro de nuestro plazo de devolución estándar (consulte la Sección 1), siempre que el artículo no se haya usado y esté en su embalaje original.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre su devolución o reembolso, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: support@lythania.com